"СДЭК Столица"
"СДЭК Столица"
"СДЭК Столица"
г. Москва
СДЭК работает на рынке логистических услуг более 17 лет и уже заслужил доверие у 100 000 клиентов.
Входит в ТОП- 5 курьерских компаний России. СДЭК — занимает второе место в рейтинге Forbes “самых прибыльных франшиз» в России.
Сегодня у компании уже более 500 подразделений и представительств, уникальная схема магистральных маршрутов и свой call-центр. Всё это позволяет нам расти и оставаться на высоте.
Охватывает территорию по доставке грузов более чем в 4 000 городов России и ближнего зарубежья.
Компания вышла на международный уровень. Офисы открыты в Китае, странах СНГ, Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге, Новороссийске, Нижнем Новгороде, Самаре, Красноярске, Ростове-на-Дону, Владивостоке, Хабаровске, Уфе, Омске, Краснодаре, Екатеринбурге, Челябинске, Тюмени, Волгограде, Воронеже, Казани.
Руководитель офиса обратился к нам по совету нашего клиента, также директора офиса СДЭК, только в Геленджике. Мы провели презентацию, показали основные возможности Битрикс24. Некоторое время потребовалось для принятия решения и сравнения с другими CRM-системами, но выбор остановился на Битрикс24, в основном, из-за полной автоматизации через бизнес-процессы и возможности реализовать цепочку взаимодействий с клиентами.
Для офиса СДЭК "Столица" был настроен бизнес-процесс по привлечению новых клиентов на основе холодных звонков. Процесс позволяет вести клиента от первого звонка до заключения договора и первых отправок, планируя повторные звонки для сотрудников, фиксируя стадии дожима и время, необходимое клиенту для принятия решения по условиям коммерческого предложения или договора.
Руководители подразделения могу отследить, кто из менеджеров или телемаркетологов больше клиентов довел  до заключения договора и на какую сумму реализовал отправок, а также смотреть конверсию по всем этапам работы.
Внедрение и обучение сотрудников прошло легко, все были заинтересованы и понимали ценность использования CRM-системы. Сотрудников пока немного, менее 10, но в ближайшее время планируется значительное расширение штата и привлечение к работе на портале.
Годовой показатель по пульсу составляет 13% (Задачи и Проекты и CRM по 47%), остальные сервисы используются не слишком активно, но всё еще впереди.
Артур Абдуллаев, Руководитель отдела продаж:
Всегда приятно иметь дело с профессионалами. Компания «Трионикс» удивительно быстро и оперативно внедрили СRМ в нашу работу. Порадовало, что по нашим запросам был предложен ряд готовых решений, и это сократило время на внедрение в целом.
С внедрением Б24 мы увеличили конверсию по новым клиентам в 1,5 раза. Спасибо команде «Трионикс» за отличную работу.