Клиент обратился в нашу компанию, поскольку было необходимо объединить большое количество сотрудников в одну систему, повысить прозрачность процессов работы с постоянными клиентами. Битрикс24 был выбран как комплексный инструмент, отвечавший запросам клиента.
Внедрение БП было направлено в первую очередь на сотрудников отдела по работе с постоянными клиентами и выездных сотрудников. Было необходимо автоматизировать процесс обзвона постоянных клиентов по маршрутной карте и совершать таким образом повторные продажи.
Технических сложностей не возникло. Вовлечение в проект происходило директивно сверху, отдельных трудностей не появилось. В первую очередь проводилось обучение руководителей, а они уже обучали сотрудников.
На данный момент активно используется функционал настроенных бизнес-процессов по CRM, телефония и задачи. Общение с клиентом реализовано напрямую через директора компании, а также группу по сопровождению портала. Годовой показатель вовлеченности составляет 60%, больше всего показатель вовлеченности в задачах, чатах и проектах.
Вовлеченность сотрудников поддерживается в том числе благодаря активному участию руководства компании в проектах.
Благодаря настройке портала повысилась скорость передачи информации между отделами, прозрачность исполнения задач. Облегчился процесс повторных продаж: сейчас сотрудник отдела продаж может обзвонить всех клиентов по планируемому маршруту и предложить им свои услуги, таким образом при снижении затрат повышается прибыль. Среди нематериальных выгод можно отметить повышение сплоченности коллектива. Сейчас портал используется в том числе для поздравлений и важных объявлений сотрудников, что особенно важно в удалённой работы.