Полная автоматизация процессов металлургической компании
  • Клиент:  "РинСтальСтрой"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • задачи,
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Ростов-на-Дону
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Промышленность
Мы получили заявку от руководителя компании Вероники Сюняковой в приложении для партнеров, связались и рассказали о возможностях портала Битрикс24. Вероника Владимировна заинтересовалась системой, которая является единым рабочим пространством компании и позволяет руководству контролировать и влиять на работу подчиненных – на тот момент у неё не было возможности собрать и проанализировать информацию о работе сотрудников. Своевременная акция «Чёрная пятница», помимо острой необходимости, поспособствовала принятию решения о начале полного внедрения!
В процессе работы под потребности компании были настроены справочники и дополнительные поля всех сущностей, а также разработаны бизнес-процессы по лидам и сделкам, которые систематизируют работу с новыми клиентами и держат под контролем повторные продажи. Когда основная часть работы была сделана, на портал пригласили сотрудников компании и с помощью обучающих роликов ознакомили с интерфейсом портала, модулем задач и основными возможностями CRM. Тем временем мы настраивали почту (ящики сотрудников, а также завели общий корпоративный ящик), интеграцию с формами на сайте, устанавливали виджет на сайт и загружали клиентскую базу. До внедрения использовались 2 телефонных оператора, поэтому во избежание стыков было решено использовать единый арендованный номер и временную переадресацию на него с прежних номеров. Завершающим этапом внедрения стало онлайн-обучение сотрудников: наглядная демонстрация работы с новым клиентом через бизнес-процесс по лиду и постоянного клиента через бизнес-процесс по сделке, обработка входящего звонка, клиента из Открытой линии на сайте, были даны советы по удобному использованию портала и показаны наиболее частые сценарии. Для руководителя настроили ряд отчетов: по рекламным каналам, скорости обработки заявок, обзвонам и направленным КП, причинам отказа по лидам и сделкам, повторным заказам и др.
Как и обычно, менеджеры не сразу с энтузиазмом восприняли идею работать на портале – их вполне устаивал прежний режим работы. Но благодаря настойчивости Вероники Владимировны, её твердой убежденности в необходимости этого внедрения, а также постоянному контролю с её стороны (особенно, на первом этапе, когда это крайне важно!) за каждым действием сотрудников, переломный момент случился и работа закипела! Мы неоднократно связывались с менеджерами для персональных консультаций, решали их проблемы и отвечали на все вопросы, и в итоге – есть результат! Скорость обработки лидов увеличивается с каждым днем, необработанных лидов в конце дня всё меньше, отслеживаются рекламные источники, видна работа каждого менеджера в сравнении с остальными, все разговоры записываются, и этот список плюсов можно продолжать и продолжать.
Сейчас годовой показатель вовлеченности составляет 75% (и что редкость – рейтинг возглавляет Вероника!): по 75% набрали Задачи и проекты, Диск и Чат и видео, 70% у CRM, 55% у мобильной версии. Но компания ещё только в начале своего длинного успешного пути – ещё много полезных инструментов предстоит освоить и много вершин покорить!