Настройка каналов коммуникаций и бизнес-процесса для юридического объединения
  • Клиент:  ООО "ЮМФЦ"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Ставрополь
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Юридические услуги
Основная задача, с которой директор обратился к нам – сбор всех заявок и их оперативная обработка, т.е. необходима была автоматизация рутинной работы менеджеров с возможностью простого и быстрого контроля со стороны руководства. Система Битрикс24 и мы как партнеры были выбраны по рекомендации нашего постоянного клиента в сфере юридических услуг.
Мы провели бесплатную презентацию возможностей Битрикс24, продемонстрировали нашу компетенцию, разобрались в слабых местах компании и предложили несколько вариантов внедрения портала –  руководители компании предпочли полную автоматизацию.
В процессе внедрения мы настроили телефонию, открытую линию, интегрировали портал с почтой и сайтом. Таким образом, все каналы были заведены на портал, т.е. все заявки собираются в одном месте и автоматически создают лиды. Ну и самое главное – качественная своевременная обработка поступающих заявок – для этого мы разработали бизнес-процесс по лиду и сделке и научили менеджеров использовать его на практике. В результате весь процесс от обращения клиента, сбора документов менеджерами и первичной консультации до сопровождения клиента юристами и успешного завершения дела стал прозрачным и намного более эффективным. Это позволило увеличить скорость обработки заявок, поднять качество обслуживания и тем самым повысить лояльность клиентов. А сквозная запись всех телефонных переговоров и переписки с клиентами позволяет руководителям находить проблемные места и быстро влиять на ситуацию. Также для этих целей пригождаются фильтры, воронка продаж, виджеты и отчеты.
Как часто бывает, поначалу сотрудникам трудно было привыкнуть к работе на портале и хотелось всё вернуть обратно и работать «по-старинке». Но благодаря четкому контролю с нашей стороны и со стороны руководства компании, эти порывы удалось победить – постоянные консультации и текущее сопровождение убедило в удобстве коллективной работы с помощью Битрикс24. Теперь сотрудникам легче и быстрее связаться друг с другом, руководителям проще донести новости и объявления до подчиненных, а клиенты стали довольными благодаря быстрой обратной связи и качественной работе.
На данный момент в компании с платформой Битрикс24 работает около 20 человек: это сотрудники кол-центра, клиентские менеджеры и юристы. Годовой показатель вовлеченности 47%. Очевидно, что больше всего в компании используется модуль CRM (вовлечение - 68%) , а также Чат (60%) и Задачи (вовлеченность - 58%). Кроме того, активно используется Мобильное приложение (42%) и Диск (40%).