Новый сайт
Битрикс24
  • Архив

    «   Ноябрь 2017   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3 4 5
    6 7 8 9 10 11 12
    13 14 15 16 17 18 19
    20 21 22 23 24 25 26
    27 28 29 30      

Щедрый на новинки октябрь

Кто-то готовится к Хеллоуину, кто-то покупает теплые вещи, а мы вовсю тестируем самые свежие фичи релиза Битрикс24 Токио! И, между прочим, некоторые из них уже доступны и вам! Обязательно проверьте!

Конечно же, сразу после релиза мы запустили в работу новую карточку CRM. И знаете, что я вам скажу? Это просто фантастика! Чтобы оценить все её преимущества, нужно испробовать её на практике. Теперь вся актуальная информация под рукой, все наиболее распространенные операции доступны отовсюду, работа с бизнес-процессами упрощена и ускорена, всё интуитивно понятно, запланированные звонки после завершения становятся выполненными с прикрепленными записями разговора! Мы с вами мечтали об этом несколько лет, а сейчас это - реальность!

14302d9bef5e720f047a53fd6d3e6c20.jpg

Советуем вам обязательно включить на ваших порталах новую карточку и попробовать её на деле. Предупреждаем, в ней есть ещё баги, не весь функционал старой карточки пенересен (например, пока нет закладки Связи), но в любом случае, это шаг вперед!

И прямо из карточки можно отправить смс через сервисы sms.ru или twilio.com!
d75d4c0abfd4952856f2a3bc4322c5ba.jpg
Это из глобального. Что касается маленьких милых новинок - их просто уйма!

Появилась опция, благодаря которой можно включить автосоздание лидов только по входящим или исходящим звонкам.
6ea15d5631879ded2e21ba2bf223c3a6.jpg

В Открытых линиях появились быстрые ответы, которые помогут сэкономить менеджерам очень много времени и избежать рутинной работы,
30a071977bba4e9e68eba6531fe91fe8.jpg


возможность отправлять копии разговоров на любом языке,
9fb4a9931f1029d6290b4f749c3c5fee.jpg

а также перехват диалога у другого оператора.
b12ead5297bcbe04983834605632cb08.jpg

Аналогичным образом можно перехватить звонок,
970d1442b7a9f6ce31d12feb879a7d54.jpg

а также - неужели?! - стало возможным выбрать исходящую линию перед звонком!
0830b1a84829c8292ea77d744c364f27.jpg

В чатах стала доступна информация о последнем визите пользователя,
6f4751ec0346adc90e4446bb7b600060.jpg

а также об отсутствии сотрудника, занесенном в График отсутствий.
f5e0c573d0164e309067fcde6ca7dbb3.jpg

Кроме того, появилась страница со всеми визитами сотрудников:
792b19c25118b2a8803beb477f1459e1.jpg

А публичную ссылку теперь можно получить не только на файл Диска, но и на папку!
0b9bb011a03b946f8f0babc09fd7b643.jpg

Ну и конечно, вы заметили мой шикарный фон, правда?
930d6d35224509d3519e84c9fa94706d.jpg
За окном осень, а на душе - лето! Вот что значит - работа в кайф ;)

Да здравствует канбан!

После ошеломительного успеха канбан в CRM все мы ждали, когда же он появится в задачах. И вот, наконец-то! Теперь канбан и в задачах! И даже больше - приятным дополнением стал Мой план, который позволяет спланировать свою работу по задачам, при этом не меняя в них сроки.

b53649617b61f76084689330cced73a4.jpg

Ещё одна бомба - фильтр в Живой ленте! Теперь найти нужный пост удивительно быстро и легко!

5ab0e11caf6035612b5cd26595948bdd.jpg

И - обновленная страница детальной статистики Открытых линий:

84ce325df03825b823c2457ff72ad45c.jpg

708526e5ac8be4ae279b513803a52cc0.jpg

Статус диалога, ссылка на сущность CRM, возможное действие, время ожидание клиентом ответа оператора, оценка клиента и оценка руководителя, ну и конечно - новые таблицы и фильтры:

e34e56c38840fce05677c4f8dcf6f0d7.jpg

И маленький бонус - распознавание дат в чате с возможностью быстро создать задачу или событие:

86fc911ffbabbc08b4412b01a6840781.jpg

А в ближайшем будущем - новая карточка CRM! Нетерпеливо ожидаем!

До чего дошел прогресс!

Партнерские порталы уже умеют распознавать записи разговоров и преобразовывать их в текст

8e4b08241bd4fb5e410ae1b8bc7c79a3.jpg

и различать сотрудников, позволяя им начать и окончить рабочий день, а также уйти на перерыв, просто улыбнувшись в камеру.

a5b1a3f5ad7c8e007c4d28a0c44a598a.jpg

Новинки действительно впечатляют! А ещё - несколько долгожданных удобных обновлений!
Фильтр в живой ленте

640849221d59dcb608e7131d0d9c4dd1.jpg,

списки для обзвонов

161f653e72efa24494645b3fe63941d3.jpg,

автоматический запрос контактов в открытой линии в виджете

866fbd535c47f8eaab4dfe87562bfce3.jpg

и привязка к элементам CRM в детализации

f1649866d2d976337f12917242182551.jpg.

Ну, а в процессе тестирования - канбан в задачах и новая карточка CRM! Очень ждем! Уже вот-вот!

Следующая остановка: Сингапур!

Вот уже известно, чего ждать от новой версии "Битрикс24.Сингапур"! Как обычно, нас ждёт много приятных неожиданностей!

Во-первых, множество доработок, которые мы давно просили:

- уникальное фото в автоприглашении (виджет на сайт)

7d16563a89d7925d36d25f639abe4fae.jpg

- вкладка Связи в карточке CRM

bb3844261f5680fd1f1bae7751a4b493.jpg


- отображение процессов в ленте с привязкой к сущностям CRM в карточках этих сущностей

ba0f9f58c091aba6415f2a5865aa35fd.jpg

0322b6a326a6797293bd128aeabca033.jpg

- удобные новинки в мессенжере

ef969ccd650ffab9e348d87aa8a97910.jpg

1071cf9539bbaacd2bc62049a731b40d.jpg


- и в открытой линии


c516bfaf5b9ffd14ef9b04c05b1f9247.jpg

90ae1c9f4dab3225103a83749f7ee869.jpg

3d29d5d3fd1aa34268364bd17583ef52.jpg

- группы в настройках Телефонии

a62bb4d488bc2191dcba074a3d511593.jpg

- голосовое меню

58250fec890357c242045e6bfdf45dc1.jpg

Ну а во-вторых, ожидаются очень полезные новшества:

- счетчики CRM, которые будут подсказывать менеджерам, что и как делать - это позволит превратить работу в игру;
- новая карточка сущностей CRM, в которой под рукой будет только самое необходимое;
- учет рабочего времени с помощью распознавания лиц (начинать и заканчивать рабочий день станет возможно одним взглядом в камеру);
- технология распознавания лиц клиентов для применения соответствующей скидки - больше не нужно использовать дисконтные карты;
- канбан в задачах и проектах (наконец-то не только в CRM!);
- планировщик задач - для удобного и правильного распределения своего времени;
- автоматическая просьба оставить контакты, когда клиент пишет в чате открытой линии;
- предложение клиенту оставить оценку разговора с менеджером после завершения разговора;
- новая CRM для отдела продаж (коробочная версия теперь доступна каждому!)

С помощью Битрикс24 вы без труда сможете отладить бизнес-процессы вашей компании, в какой бы сфере ни был ваш бизнес! Ну, а мы с удовольствием вам в этом поможем!
Наши контакты неизменны!
Отличной вам рабочей недели!

Кто с нами на Таити?

По хорошей традиции, мы, как партнеры 1С-Битрикс24, получили первые новинки релиза Битрикс24 Таити в числе первых! С удовольствием поделимся впечатлениями!

0f15474fff493ede83f1eed76c78e627.jpg

Конечно, сразу бросается в глаза новый дизайн - начинаем исследовать и привыкать.
Очень важно правильно и удобно настроить левое меню, чтобы под рукой было только самое нужное, а остальное не мешало, но в нужный момент тоже было доступно. Теперь все это реализовано! Правда, "самого нужного" у меня набралось столько, что не сильно отличается новое меню от прежнего :)

Чтобы начать редактирование пунктов меню, нужно нажать "Настроить меню" (как и раньше - на шестерёнку), и, как и раньше, с помощью карандашика мы добавляем/удаляем пункты из избранного. Только теперь карандашик умеет ещё кое-что:

30423035ce1746048781099c223b44da.jpg

Сделать главной Битрикс24 - данная страница станет основной вместо Живой ленты (кстати, её теперь можно убрать из Избранного).
Переименовать - ура!!!
Добавить пункт всем сотрудника - очень полезно!
Можно добавить в меню любой отчёт, любую группу, всё, что угодно!!

Что ещё нового?
Добавить ссылку в меню - не хватает эмоций радости - так мы и вы это просили!!!

А пригласить сотрудников теперь внизу, ищите здесь.

897980479dc99a9ff0969ac01dd08e1e.jpg

А ещё появилась полезная фишечка, о которой нужно знать заранее, иначе не сразу её найдёте:

1a50e106359c35e273eddd171b0d7369.jpg

она сворачивает левое меню, освобождая место на экране для рабочего пространства.

Появилось настраиваемое меню второго уровня, тоже можно убрать лишние пункты, а нужные расставить в желаемой последовательности.

50713f8c7c954ead30c5469a4a38692a.jpg

Новый раздел - старт CRM, изучаем его полезность :)

e8716d40b38cd4529944045d7cf6be83.jpg

Оооочень долгожданная вещь - счетчики в CRM, такие же удобные, как в задачах!

1e5eab19093214a3db20287efcfd3696.jpg

Новый режим просмотра сущностей CRM - канбан - очень нагляден, вы точно его оцените!

695201a206d34c61443c5a06834c24c0.jpg

А этот пунктик вы заметили?

9d1e9e7d296cdeb2dc15be28dc5c1540.jpg

77e85e73ecd9599b76b5860eae1dee01.jpg

Не всё пока идеально с ним, но начало положено, и неплохое!

Визит-трекер и связи тоже появились (во вкладке Дела сущностей CRM).

aa0ce7a603bbd7096cbd5f55771d9924.jpg

Ещё один (пока не подключенный у нас) канал открытой линии,

31bf3b0e48cd8302237ab41b1c0f9697.jpg

ну и наш виджет немного преобразился

17aecb45f8fea2b7c1101d68b8c25d23.jpg

Вроде, всё... хотя, нет, забыла сказать самое главное - всё это с дня на день появится и на ваших порталах Битрикс24! Готовьтесь! Вы ведь с нами на Таити?

P.S. Не бойтесь перемен, они точно к лучшему!

Мы в шоке!

Да, мы до сих пор в шоке от грандиозной презентации новинок Битрикс24 - релиза Таити! Кажется, это самый непредсказуемый релиз за всю историю! Давайте ещё раз вспомним, что ожидает нас в самом ближайшем будущем (которое, кстати, уже постепенно начало наступать) .

Помните интригующие заголовки "Что будет, если искусственные нейронные сети скрестить с CRM?..." - даже в самых смелых фантазиях мы не могли предположить, что получится ТАКОЕ! Оказалось, Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM, и в результате появляются два новых инструмента: face-трекер (фотографирует клиента, создаёт лид и ищет по базе вконтакте) и visit-трекер (записывает разговор с клиентом в дела). Кроме того, появился сканер визиток (который мы уже успели опробовать на практике!) - в мобильном приложении вы можете просканировать визитку, и все данные с неё автоматически занесутся в поля контакта!

9dd4876adf4ab32a2671c585ad8beb75.png

Продолжают развиваться Открытые линии: появляется интеграция с Viber, Instagram, Youtube и комментариями Facebook - вместе с ранее доступными каналами всего их теперь 12! Развивается виджет на сайт - скоро добавится возможность настроить адаптивное приветствие, систему оценки качества обслуживания и много чего другого. Любое обращение обрабатывается в чат-трекере, который автоматически создаёт лид и прикрепляет к нему историю переписки, а также сам находит в истории контактные данные клиента и заносит их в лид!!!

96996494a417c02761c19f846540c3de.jpg

Телефония с каждым днём также становится всё лучше - улучшается качество связи и удобство её использования. Очень приятное известие - ежемесячная стоимость модуля "SIP коннектор" уменьшается с 1990 до 990руб/мес!

И ещё много-много маленьких, но очень долгожданных штучек:
- очередь для обработки электронной почты вместо одного ответственного;
- регулярные счета для постоянных клиентов;
- настраиваемые печатные формы для счета и коммерческого предложения;
- интернет-трекер для интеграции портала с интернет-магазином на любой платформе;
- фиксация повторных продаж (+ контакт и компания в лиде);
- кликабельные счетчики в CRM, как в задачах;
- совершенно новая карточка CRM;
- третий режим просмотра сущностей CRM - канбан (режим админа - вообще бомба!);
- "старт CRM" для упрощения процесса внедрения Битрикс24 в компаниях;
- привязка к элементам CRM из списков;
- возможность использовать в бизнес-процессе данные любой выбранной сущности;
- роботы и триггеры как помощники бизнес-процессов;
- НОВЫЙ ДИЗАЙН (меню, вложенное меню, сворачиваемое меню, пользовательские пункты меню, карта сайта...) - наконец-то!!!

И я не удивлюсь, если что-то забыла :)
А цены не меняются!
Мы по-прежнему в приятном шоке!

Первые обновления осеннего релиза уже на порталах Битрикс24!

Как известно, осенний релиз уже не за горами! 16 ноября в 12-00 по астраханскому времени мы узнаем о результатах скрещивания CRM с нейронными сетями, увидим роботов CRM, откроем для себя новые сценарии работы с телефонией, открытыми линиями, задачами, и получим ещё 4 сюрприза, о которых пока ни слова :) Интригующе, не правда ли? Читайте подробнее, регистрируйтесь на онлайн-презентацию и будьте в курсе возможностей вашего портала Битрикс24!

А пока мы все в ожидании, команда Битрикс24 уже начала радовать нас первыми обновлениями мессенджера. Сначала мы тестировали их на партнерских порталах, а сейчас они уже доступны на всех клиентских порталах!

Наконец-то появился чат с самим собой, который многие из вас так просили!

ec9f0621d5c5066d1822fbee59892b4b.jpg

При добавлении сотрудника в чат появилась возможность выбора - показывать ли ему предыдущую переписку:

0dbdd4c84e9bb0b2b49abc8897b32d3f.jpg

В настройках десктопа можно включить режим отслеживания сотрудников, и затем в личных чатах настроить, за кем именно следить (при появлении сотрудника в сети будет всплывать соответствующее уведомление):

753fc2b37b8d2a288f4eccf00eca7a31.jpg

Также многие жаловались на небольшой ассортимент смайлов - теперь каждый пользователь может самостоятельно формировать наборы необходимых ему смайлов:

c7c5cbe315091f478cc6ece0359f3a48.jpg

Любое сообщение можно пометить как непрочитанное, чтобы не забыть вернуться к нему позже:

d9cfc96f7ae53222c79439f7c2505767.jpg

Также в настройках десктопа можно отключить автоматическое прочтение уведомление, чтобы непросмотренные уведомления не становились просмотренными всем списком:

19930192f491cac81216f0025f6e0c62.jpg

В чате стало возможно подгрузить более ранние уведомления:

3f0e80eda352ac4a306096f09ae4251c.jpg

А в групповых чатах численностью менее 200 человек теперь тоже видны те, кто прочитал сообщение:

3405ba783df25f4e156daf5f1a9ca9cc.jpg

Ну и сотруднику с админскими правами дали возможность удалять любое сообщение из общего чата:

20a6e7e5dc53e7e147cf6b3727d3f30d.jpg

И в завершение - маленькое, но очень приятное сообщение об онлайн-чате. Теперь он стал полностью онлайн!

91f85717e45001c1da4d228a72d0504d.jpg

Вот такие первые обновления осеннего релиза, с нетерпением ждём 16 ноября!

А вот и обещанная модернизация кнопки!

Ещё недавно мы радовались одной кнопке, которая избавила сайт от всех сторонних сервисов и соединила его с порталом, на котором работают сотрудники компании. Дальше - больше! Эта кнопка стала многофункциональной! С помощью неё потенциальный клиент может заполнить crm-форму, результат которой сразу создаст лид на портале; пообщаться в режиме онлайн с любым сотрудником компании; заказать обратный звонок, после чего с помощью телефонии Битрикса создаётся звонок между клиентом и сотрудником компании, ответственным за приём звонков (и запись разговора также сохраняется в лидах). Это фантастика! Это то, что мы и наши клиенты ждали так долго! Это бесплатно и уже на всех порталах Битрикс24!

b149ef723fbfce39c1bc385e451f8b3e.jpg

92603fe4a3f267954ab11556e0728b48.jpg

587c71f3296dfdedd6cb24b58df335d3.jpg

У кнопки много полезных настроек - можно изменить её цвет и цвет иконок, расположение кнопки, выбрать нужную crm-форму, настроить очередь из сотрудников для обработки потока клиентов и т.д. После этого достаточно просто разместить сгенерированный код на сайте в нужном месте (сайт на любой платформе, не только 1С-Битрикс).

Скажем по секрету, наша кнопка уже начала приносить прибыль ;)

Ну наконец-то!!!

Наконец-то мы избавились от всех сторонних сервисов на сайте! Наконец-то мы можем спокойно работать на своем портале Битрикс24 и коммуницировать с клиентами через любой удобный для вас канал! Наконец-то одна кнопочка решила массу проблем!

Вы уже догадались, какая?

6416d63fc11febb529eab5a2759e7747.jpg

Это самая свежая новинка Битрикс24 - Онлайн-чат! Да-да, новинка именно Битрикс24!

Прошлый пост блога был посвящен Открытым линиям, и я даже немного затронула тему Онлайн-чата, но на тот момент была готова только отдельная страница, а теперь доступен виджет! Мы удалили CallBackHunter и SiteHeart - в них и подобных им приложениях теперь нет никакой надобности! Действительно, одна кнопка - и все проблемы решены!

Теперь общение между нами и вами происходит простым и удобным способом:

вы нажимаете на эту волшебную кнопку, пишете нам,

af1bb03f98e1d776f5c9afd3a464b4bc.jpg

и у первого в очереди сотрудника на портале создается новый чат с вами.

8d2620cff9d6f409e66a7ed60cf14c85.jpg

Этот сотрудник может привлечь к беседе других сотрудников (и при необходимости общаться с ними в этом же чате, чтобы клиент не видел общения), может просмотреть полную историю сообщений (удобно, если клиент пишет не первый раз), может сразу же сохранить переписку в CRM! Кроме того, может вставить CRM-форму, после заполнения которой все данные сохранятся в CRM вместе с перепиской, а также может использовать перечень стандартных ответов.

23b974d43e58f0be08ae4013e7354eeb.jpg

И уже сейчас эта фича на всех порталах Битрикс24! И она бесплатна!

Только сразу предупреждаем! Внешний вид виджета пока ещё нередактируемый, и некоторые возможности в процессе разработки, но всё равно он оочень удобный и полезный! Больше не нужно платить сторонним сервисам, которые, возможно, даже не интегрируемы с порталом!

И самое главное - это только начало!!!

В самое ближайшее время этот виджет станет многофункциональным - в него можно будет встроить CRM-форму и форму обратного звонка! Не правда ли, здорово?! Мечты сбываются!

Напишите нам, убедитесь сами, как это удобно! Используйте виджет, чтобы общаться с нами, оставаясь на сайте, или отдельную страницу

ca355e04608fd2cc613bb6d4194769dd.jpg

(кстати, её можно использовать молодым компаниям, у которых ещё даже нет сайта!).

Когда захотите, чтобы вашим сотрудникам тоже стало удобно работать, обращайтесь к нам! Мы в курсе всех новостей компании 1С-Битрикс, и на себе пробуем все их новинки!

Омниканальная CRM на практике

Постепенно появляются анонсированные на форуме Bitrix Day новинки. Долгожданные открытые линии на портале Битрикс24!
Начали с интеграции портала с группой Вконтакте.

7ce1c56e4007644e640989bcd8f392de.jpg

Теперь, когда пользователь vk пишет нам сообщение, находясь в группе, на нашем рабочем портале создается чат с сотрудниками (распределение происходит согласно настройкам).

b3bf970190f2f7ffd69cde87277a3829.jpg

Аналогично настроили интеграцию со страницей на фейсбуке:

be6091c7d9e760a31b8a810e8cc3b802.jpg

А пару дней назад партнерам стал доступен для тестирования ещё один канал - онлайн-чат! Теперь у нас есть своя страница для живого общения с вами!

699d6a569abc6f998e6b2ff6a4e39942.jpg

На сайте она находится вооот здесь:

8417f524161835c3382dc47b0188fd53.jpg

Таким образом, мы всегда на связи и готовы к общению! Мы можем проконсультировать по Битрикс24 или сайтам, сориентировать вас по цене, договориться о встрече... Пишите нам!

Так незаметно вся контактная информация накапливается у нас в омниканальной CRM без ручной работы менеджеров (причем не зависимо от канала связи менеджеры работают на портале Битрикс24), а руководителям удобно просматривать и анализировать отчеты по накопленным данным.

Но ведь это не все новости: 1С- и e-mail-трекеры, CRM-формы, счета онлайн, мультиворонки , мобильная CRM, занятость, календарь - все это работает уже не только на нашем портале, но и на множестве клиентских! Если хотите, мы и вам можем настроить :)