Наши клиенты
"Медтехникс"
"Медтехникс"
"Медтехникс"
г. Астрахань
Данная компания занимается поставками медицинской техники от производителей из городов Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и других. У компании функционирует интернет-магазин, и кроме этого клиенты имеют возможность приобрести любой необходимый им товар под индивидуальный заказ.
Территориально офис компании располагается в г. Астрахань, но клиенты находятся во многих городах России и в соседних государствах. Достижением компании являются налаженные поставки постоянным клиентам - школам, детским садам, больницам, клиникам и т.д, а также многократные поставки в Казахстан.
Розничные покупатели, чаще всего, тоже становятся постоянными клиентами благодаря оптимальной ценовой политике компании и качественному обслуживанию.

Компания Медтехникс (основанная в 2009г.) обратилась к нам в лице директора Кузовникова Сергея Юрьевича. Данная компания занимается поставками медицинской техники от производителей из городов Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и других. У компании функционирует интернет-магазин, и кроме этого клиенты имеют возможность приобрести любой необходимый им товар под индивидуальный заказ.

Территориально офис компании располагается в г. Астрахань, но клиенты находятся во многих городах России и в соседних государствах. Достижением компании являются налаженные поставки постоянным клиентам - школам, детским садам, больницам, клиникам и т.д, а также многократные поставки в Казахстан.

Розничные покупатели, чаще всего, тоже становятся постоянными клиентами благодаря оптимальной ценовой политике компании и качественному обслуживанию.
Но из-за человеческого фактора (забытые звонки, потерянные контактные данные, субъективная оценка менеджеров перспективности заявок...) компания всё равно теряла клиентов, а следовательно - прибыль. Также руководством было принято решение о необходимости интегрировать сайт, портал и 1С.

Для решения этих проблем был выбран сервис Битрикс24, который идеально подходит в сложившейся ситуации, а в качестве помощника во внедрении была выбрана именно наша компания, т.к. мы - наиболее опытный сертифицированный золотой партнер 1С-Битрикс в городе заказчика.

Первоначальной задачей на внедрение стала разработка бизнес-процесса по сделке - понятного и простого для менеджеров, но в то же время который не позволит менеджерам забыть о каких-либо делах. Был создан последовательный бизнес-процесс, предусматривающий все возможные случаи обработки заказов клиентов интернет-магазина medtehnix.ru (который также был интегрирован с данным порталом): товар в наличии или закончился/снят с продажи, поставщик известен или нет/хотят новый товар, различный формы оплаты, отказ клиента на любой стадии и т. д. Все стадии проставляются автоматически, менеджеры контролируют работу курьеров, а руководители - менеджеров.

Конечно, первое время менеджеры были не довольны тем, что необходимо осваивать новую программу, долго привыкали к интерфейсу, делали всё "по-старинке" - на бумаге, стикерах... Но после многократных тренингов, когда вникли в логику программы и поняли удобные алгоритмы обработки лидов и сделок, напоминаний о намеченных делах и т.д, работники с удовольствием стали использовать большинство инструментов портала Битрикс24.

Для ещё более удобной работы менеджеров на портале была настроена телефония, позволяющая руководству контролировать качество обслуживания клиентов, и интеграция с единым почтовым ящиком компании - для отслеживания входящих и исходящий писем каждого менеджера.

Отдельным этапом внедрения стала интеграция с 1С - после подтверждения заказа клиентом или его оплаты через сайт в 1С автоматически создается заказ покупателя. Весь каталог товаров также синхронизирован с номенклатурой 1С. Для руководителей были настроены необходимые отчеты, весь персонал обучен работе с нужными инструментами.

На данный момент на портале работают около 10 сотрудников - менеджеры, бухгалтер и руководители. Годовой показатель вовлеченности компании 40%. Наиболее активно используется функционал: Чат и видео, CRM, Задачи и проекты. Заказы с сайта сразу появляются на портале, после подтверждения отправляются в 1С. Механизм обработки заказов теперь работает "как часы". Руководители имеют возможность контролировать работу каждого менеджера, оценивать и сравнивать выгоду от работы каждого сотрудника для компании. Времени на решение текущих вопросов теперь тратится меньше, поэтому рабочее время используется по назначению.

Сергей Кузовников, директор:
Битрикс24 значительно упорядочил переписку сотрудников с клиентами и поставщиками, предоставил удобный процесс документооборота, внутренние бизнес-процессы автоматизированы и легко контролируются на любой стадии. А к сотрудникам компании Трионикс мы часто обращаемся за помощью, и всегда они подходят к работе крайне ответственно и находят оптимальное решение в любой ситуации.