Битрикс24
Внедрение Битрикс24 в туристическую компанию
Внедрение Битрикс24 в туристическую компанию
  • Клиент:  "Аюрведа-Тур"
  • Инструменты:  
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
    • интеграция с 1С,
    • телефония,
  • Город:  Москва
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Отдых и туризм
«Аюрведа-Тур» имеет три офиса расположенных в самых крупных городах России и Казахстана: Москва, Санкт-Петербург и Алма-Ата. В каждом городе предусмотрено распределение на визовый отдел и отдел продаж, что в общей сложности составляет около 40 сотрудников, которые активно работают на портале.
В связи с территориальным распределением для сотрудников было проблематично работать с приемом заявок и клиентами, не было возможности собрать всю информацию в одном месте. Битрикс24 был выбран по причине наличия подключения различных каналов связи: телефонные звонки, e-mail, открытые линии  и удобным интерфейсом работы.
Генеральный директор Цейко Алексей Алексеевич заполнил форму обратного звонка на нашем сайте. С того момента мы и начали сотрудничество. В начале внедрения были подключены каналы связи для сбора заявок и коммуникации с клиентами, выполнено распределение телефонных звонков по офисам. Долгое время «Аюрведа-Тур» пользовались тарифом «Проект+», но в августе этого года было принято решение о разработке бизнес-процессов, и интеграции с 1С а, следовательно, и переход на тариф «Команда». Акция в августе стимулировала покупку более дорогостоящего тарифа, и мы начали работу с бизнес-процессами для автоматизации обработки заявок и ведения сделок по покупке туров и оформлению визы. Не раз проводили совещания в скайпе для получения более детальной и точной информации по организации работы, не раз вносили корректировки в бизнес-процесс. В итоге всё было настроено, но запустили не сразу, решили подробно обучить персонал работе с выполнением заданий. После чего всё было запущено в работу, сотрудники очень серьезно отнеслись к бизнес-процессу, писали в чате, звонили и задавали интересующие вопросы. Также было установлено приложение «Конструктор документов» для создания необходимых договоров. В настоящее время занимаемся интеграцией с 1С.
Пульс компании на данный момент составляет 45%, активнее всего используются CRM – 61%, Чат и видео – 51%, Задачи и проекты – 41%. Сотрудники обсуждают в чате совместные вопросы, работают с документами на общем диске, ведут клиентов по воронке продаж.