Битрикс24
Настройка бизнес-процессов юридической компании
Настройка бизнес-процессов юридической компании
  • Клиент:  "Правоведение"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • задачи,
    • интеграция с сайтами,
    • телефония,
  • Город:  Брянск
  • Тип портала:  
  • Тематика:  Юридические услуги
Качественная работа с клиентами – большой труд, и чтобы помочь сотрудникам, руководители компании изучили рынок CRM-систем и выбрали Битрикс24, который включает в себя множество возможностей для автоматизации процессов компании. Первоначальную настройку осуществили самостоятельно, а вот для разработки шаблонов бизнес-процессов для CRM и их внедрения в отдел продаж понадобился партнер Битрикс24. Из рейтинга на сайте Битрикс24 были отобраны несколько партнеров, и из предоставленных коммерческих предложений выбрали нас исходя из разумного соотношения цена-качество и индивидуального подхода к сотрудничеству.
Начали с подробного составления ТЗ по каждому направлению и виду предоставляемых услуг. После его утверждения были разработаны шаблоны бизнес-процессов по лиду, сделке и контакту, которые автоматизируют работу с клиентом, начиная с поступления заявки от него, и заканчивая завершением его дела. Далее провели обучение сотрудников, разделив их по направлениям, и запустили бизнес-процессы в работу.  
Работа не завершена – бизнес-процессы обкатываются и будут поддаваться многочисленным изменениям, чтобы сделать работу сотрудников на портале максимально комфортной. Трудности были и будут – неудобства интерфейса портала, частые обновления с последующими нововведениями, непонимание сотрудников необходимости использования портала и многие другие. Совместными усилиями стараемся сделать всё возможное, чтобы автоматизировать внутренние процессы и помочь компании расти и развиваться.
На данный момент на портале работают порядка 25 сотрудников, годовой показатель вовлеченности согласно «Пульсу» - 70% (Чат и видео - 87%, CRM и Задачи и проекты – по 76%). Кроме этого, для удобной коллективной работы активно используется Живая лента и Диск.
Портал помогает сблизить сотрудников и обеспечить быструю связь между разными отделами, а также сотрудниками, находящимися за пределами офиса (с помощью мобильного приложения). Уверены, мы на правильном пути, и Битрикс24 станет личной социальной сетью компании «Правоведение»!