Битрикс24
Полное внедрение Битрикс24 в агентство недвижимости
Полное внедрение Битрикс24 в агентство недвижимости
  • Клиент:  "ПервоЗдание"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • задачи,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Астрахань
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Недвижимость
Небольшому штату сотрудников, среди которых руководители, оценщик, юрист и агенты по работе с новостройками и вторичным жильем, невозможно держать под контролем всех клиентов, назначенные встречи, квартиры на продажу и покупку, ответить на каждый звонок и рассмотреть письмо.
Генеральный директор, Стульнев Дмитрий Александрович, ранее сотрудничал с нашей компанией по направлению создания сайтов. Когда возникла необходимость внедрения CRM-системы, он снова обратился к нам. Мы провели презентацию, где подробно рассказали о возможностях и настройках Битрикс24. Но… не всё бывает так легко, как хотелось бы, и «ПервоЗдание» отдало своё предпочтение специализированным CRM-системам для недвижимости. Однако через некоторое время руководители были разочарованы отсутствием гибкости таких систем и ограниченным функционалом, и снова вспомнили о нас. А мы всегда рады помочь!
Дмитрий Александрович, а также коммерческий директор, Плотников Дмитрий Викторович, не раз приезжали в наш офис, чтобы подробно обсудить вопросы по внедрению.
Настройками портала, в частности бизнес-процессов, мы стараемся оптимизировать работу каждого сотрудника. На данный момент автоматизированы процессы для покупки и продажи квартир, где ставятся задачи и задания на поиск квартиры, назначаются звонки и встречи. В дальнейшем планируется расширить функционал для других направлений деятельности. Все звонки фиксируются в лидах, чтобы сотрудники не пропускали потенциальные заявки. Ведутся базы объектов (квартиры, земельные участки, дома, нежилые помещения) с возможностью прикрепления к сделке, клиенту и потенциальному покупателю, добавлением объекта из бизнес-процесса.
Некоторые сложности, естественно, возникли. Сотрудники с трудом втягивались в работу на портале. Руководители, как могли, агитировали подчиненных, но в силу своей занятости не всегда успевали всё проконтролировать. Неоднократно мы проводили обучение инструментам Битрикс24 и добились результата! Теперь сотрудники задают вопросы, с нашей помощью и сопровождением осваивают CRM-систему. Им стало удобнее обсуждать общие вопросы, быстрее получать информацию об объектах и клиентах, а руководителям контролировать выполнение задач. Годовой показатель вовлеченности по пульсу на данный момент составляет 33% (CRM – 52%, Задачи и проекты – 52%, Чат и видео – 48%), но учитывая, что полное внедрение произошло совсем недавно, то довольно неплохой показатель!
Пока есть и проблемы. Из-за выездов агентов на объекты, лиды обрабатываются несвоевременно, а ограничения мобильной версии, которая активно используется в «ПервоЗдании», не позволяют выполнить все задания бизнес-процессов. Но мы надеемся, что совместно усилиями сможем преодолеть и такие трудности.