Битрикс24
Разработка бизнес-процессов для юридической компании
Разработка бизнес-процессов для юридической компании
  • Клиент:  "Экспрус"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • задачи,
    • процессы в ленте,
    • телефония,
  • Город:  Краснодар
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Юридические услуги
К нам компания НП "СРО судебных экспертов" обратилась в 2014 году в лице генерального директора Александра Кимлача. Портал Битрикс24 уже был заведен, так как полностью соответствовал всем требованиям, предъявляемым к корпоративной информационной системе. На тот момент существовала проблема с настройкой телефонии и подключением используемой АТС «Задарма» к Битрикс24 для сохранения имеющихся номеров и более выгодных тарифов. Этим вопросом пыталась заняться одна из компаний-партнеров 1С-Битрикс, но безуспешно, поэтому Александр стал искать других партнеров и в соц. сетях нашел нас. После успешного решения первой задачи на внедрение мы продолжили помогать настраивать портал. После совместного обсуждения и корректировки их внутренних процессов, разработали BPMN-схему и шаблон бизнес-процесса, который впоследствии дорабатывали согласно текущим потребностям. Для call-центра разработали бизнес-процесс по обработке лидов, который назначает необходимых ответственных и проставляет источники рекламы. Далее заключили договор на сопровождение, в рамках которого осуществляем текущую поддержку. Процесс обучения не был сложным благодаря постоянному контролю и помощи со стороны руководителя. Все менеджеры понимали предназначение портала, и во время тренингов вопросы задавали лишь по существу. В результате на данный момент вовлеченность по пульсу компании составляет 50% (наиболее активно используются Чат и видео – 78%, Задачи и проекты – 66%, CRM – 63%), притом, что сотрудников на портале около 20 человек. Кроме того, всем понятны преимущества использования портала: связь между сотрудниками оперативная и бесплатная, вся информация упорядочена и всегда под рукой, работа с клиентами спланирована и подконтрольна.