Битрикс24
Комплексное внедрение портала компании по производству и установке памятников
Комплексное внедрение портала компании по производству и установке памятников
  • Клиент:  "Камнеград Уфа"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • задачи,
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Уфа
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Торговля
Как любой мудрый руководитель, основатель данной компании Ришат Вагапов, понимал, что для успешного развития бизнеса, прежде всего, необходимо создать все условия для комфортной работы менеджеров. И как раз эта работа в Камнеграде налажена должным образом не была: CRM велась в одной программе, телефония никак не связана с CRM, бизнес-процессы не автоматизированы, упущенные лиды (как и конверсию менеджеров) отследить невозможно. Именно для решения этих проблем по рекомендации знакомого обратился к нам Ришат Рафкатович. Первым делом на портале была настроена интеграция с почтой и сайтом, телефония, импортирована база контактов, выстроена структура компании, необходимым образом настроены права и пользовательские поля. Затем были разработаны бизнес-процессы по лиду (который при согласии клиента на консультацию автоматически конвертирует лид в контакт и сделку) и по сделке (который контролирует каждый этап - первоначальная работа менеджера с клиентом, заключение договора, отражение его условий, контроль производства, монтажа, окончательной оплаты). Проблемы, как всегда, возникли в процессе обучения - большинство менеджеров не хотели вникать и учиться, так как не видели необходимости, организация прежней работы их вполне устраивала. И дело сдвинулось только тогда, когда в обучение вмешался руководитель - обязательно в процессе внедрения руководство должно принимать активное участие! На данный момент на портале постоянно работают около 15 сотрудников, вовлеченность - 44% (Чат и видео 81%, CRM 67%, Задачи и проекты и Социальная сеть - по 48%). Преимущества внедрения Битрикс24 заметны и руководителю, и сотрудникам - связь между сотрудниками разных офисов оперативная и бесплатная, все разговоры с клиентами записываются и прикрепляются в их карточки (очень удобно - можно прослушать в любой момент), клиенты получают смс-уведомления о стадиях работы по их заказу, менеджеры в нужный момент получают уведомления об очередных оплатах (в случае рассрочки платежа), конверсия менеджеров отражает качество работы каждого сотрудника. Конечно, как и в любой компании, в этой ещё есть над чем работать и что автоматизировать - для этого мы заключили с "Камнеградом" договор на сопровождение их портала.