Битрикс24
Разработка бизнес-процессов для лифтовой компании
Разработка бизнес-процессов для лифтовой компании
  • Клиент:  "Астрахань Лифт"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • процессы в ленте,
    • телефония,
  • Город:  Астрахань
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Ремонт и благоустройство
Директор компании обратился к нам, в первую очередь, за автоматизацией процесса приёма и обработки заявок на починку лифтов.
Работу мы начали с настройки телефонии - для того, чтобы руководители могли прослушать записи разговоров диспетчеров с клиентами и оценить качество их работы. После того как звонки стали создавать лиды, мы разработали бизнес-процесс по лидам, который в случае новой заявки предусматривает создание нового элемента списка Заявки, по которому также автоматически запускается бизнес-процесс по обработке заявок. Он включает назначение диспетчером бригады, выполнением бригадой задачи по ремонту лифта и контроль качества работы бригад.
Результат нашей работы - повышение качества работы диспетчеров, ускорение выполнения заявок, сотрудничество компании с более ответственными бригадами. Все внутренние процессы прозрачны для руководства, есть возможность в нужный момент вмешаться в работу и ускорить её.