Битрикс24
Комплексная автоматизация сервиса бытовых услуг
Комплексная автоматизация сервиса бытовых услуг
  • Клиент:  "Домовито"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • задачи,
    • интеграция с сайтами,
    • телефония,
  • Город:  Астрахань
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Ремонт и благоустройство

Данная компания обратилась к нам на самом начальном этапе развития бизнеса - после регистрации компании (2015 г.), с идеей организовать единый сервис бытовых услуг: собирать заявки на ремонты, поверку счетчиков, компьютерную помощь и др., и распределять их между мастерами соответствующей компетенции. На этот момент в компании было трое людей и один офис, расположенный в г. Астрахань.

Для организации работы менеджеров руководители изначально хотели использовать Битрикс24, потому как многие знакомые (в том числе, наши клиенты) используют этот сервис и отзываются о нем очень положительно. Именно поэтому 14 октября 2015г. руководители пришли на наш бесплатный семинар, где убедились во всех преимуществах Б24 и в нашей компетенции. Данная система действительно отлично удовлетворяет всем потребностям заказчика - руководители хотели вести единую базу клиентов, контролировать работу менеджеров, иметь возможность прослушать телефонные переговоры, строить отчеты и интегрировать портал с сайтом (который также был разработан нами на платформе 1С-Битрикс, редакция Стандарт).

Итак, работа закипела. Заказчик искал мастеров и подбирал менеджеров, а мы параллельно разрабатывали сайт с индивидуальным дизайном и выполняли все необходимые настройки на портале: подготовили нужные поля лидов, контактов и сделок, настроили телефонию, разработали бизнес-процессы по лиду и сделке, которые будут ставить задачи/задания на каждом важном шагу и не позволят менеджерам ничего упускать. Наконец, сайт был готов - после этого мы интегрировали его с порталом (заявки с формы на сайте сразу попадают в лиды), и приступили к обучению менеджеров по обработке заказов.

Проблем с обучением не было, т.к. переучивать всегда труднее, чем обучать "с нуля" - при принятии на работу всех предупредили, что придется обучиться работать в новой для них программе, и все были к этому готовы. После 2-3х тренингов с менеджерами они вникли в работу и необходимость использовать стикеры, скайп, личные электронные ящики и др. у них даже не появлялась. Руководители также быстро поняли методы контроля работы менеджеров, научились строить необходимые отчеты и т.д. Годовой показатель вовлеченности компании по "пульсу" - 46%. Наиболее активно используются Чат и видео (92%), Задачи и проекты и Социальная сеть (по 54%).

На данный момент на портале работают 8 сотрудников, работа которых, в основном, базируется на задачах и заданиях бизнес-процессов по лидам и сделкам. Это является доказательством того, что бизнес-процессы необходимы не только компаниям с десятками сотрудников и несколькими филиалами в разных городах, но и небольшим компаниям, которые оттачивают свои внутренние процессы на небольшом коллективе, а в перспективе планируют расширяться. Результаты автоматизации очевидны - ни одна заявка не теряется, работа менеджеров прозрачна и подконтрольна на каждом этапе, вся рабочая информация хранится в одном месте, на решение рабочих моментов тратится намного меньше времени, все сотрудники работают сообща и чувствуют себя частичкой единого организма, от которой зависит конечный итог.

Сейчас портал функционирует практически без нашей помощи - лишь иногда появляются дополнительные пожелания к бизнес-процессам, а также необходимость обучать новых менеджеров. Руководители полностью довольны результатами автоматизации, в ближайших планах - расширение спектра оказываемых услуг, а возможно - и территориальное расширение.