Битрикс24
Полное внедрение Битрикс24 в риэлторское агентство
Полное внедрение Битрикс24 в риэлторское агентство
  • Клиент:  "Меритон"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • задачи,
    • интеграция с сайтами,
    • телефония,
  • Город:  Краснодар
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Недвижимость
Компания обратилась к нам в лице ИТ-директора и заместителя генерального директора по маркетингу. На тот момент сотрудники использовали различные программы для решения разных задач – между собой связывались по рабочим и мобильным телефонам, а также скайпу, базу клиентов вели в 1С, переписывались через Outlook… Руководителям невозможно было отследить качество работы менеджеров, построить корректные отчеты, контролировать своевременное выполнение задач. Руководством компании было принято решение использовать в качестве единой системы Битрикс24; нас в качестве партнеров выбрали, доверяя нашему богатому опыту внедрения системы в различные сферы бизнеса.

В первую очередь, внедрение было направлено на отдел продаж – чтобы менеджеры работали в одной программе, вели единую базу, не прекращали работать с клиентом по собственному желанию, и чтобы всю их работу можно было отслеживать и контролировать. Для этого были настроены справочники и все необходимые поля сущностей CRM, импортированы базы компаний и контактов, а также разработан шаблон бизнес-процесса по сделке, который ставит менеджерам все необходимые задания, задачи, встречи и т.д. Для того чтобы абсолютно все заявки попадали в CRM, была настроена телефония и обмен с четырьмя сайтами на различных платформах. Теперь руководитель отдела продаж имеет возможность видеть корректные отчеты по всем менеджерам и причины отказов, а маркетологи – отслеживать эффективность каждого канала рекламы.

Конечно, в процессе внедрения были сложности. Менеджеры отказывались использовать «ещё одну систему, у них и так куча работы», руководителям сложно было привыкнуть к новому интерфейсу… Но все эти стандартные проблемы постепенно решались путем проведения тренингов с сотрудникам и демонстрации удобных сценариев работы с инструментами портала для каждого из них в зависимости от должности и выполняемых обязанностей. Когда пришло понимание, что этот продукт – не «обязаловка», а действительно удобный инструмент и для здорового функционирования всей компании, и для самоорганизации, все недовольства и возмущения отпали, а стали появляться конструктивные вопросы.

На данный момент тренинги продолжаются, сотрудники (на портале работают около тридцати) знакомятся с новыми инструментами и пытаются их использовать. Пока что пульс компании невелик (годовой показатель вовлеченности – 26%), но с каждый днем изменяется в положительном направлении. Стандартно, Чат и видео набирает наибольшую популярность среди сотрудников (вовлечение 67%), CRM – 56%, Задачи и проекты – 38%. И хотя процесс автоматизации не завершен, а скорее, находится в самой активной фазе, первые результаты уже очевидны – контролируемость работы менеджеров на всех этапах, оперативная связь между сотрудниками и с клиентами, сохранение всей истории заявок и заказов и многое другое, а ещё большее – в планах на ближайшее будущее!